CHALLENGE

"Hoe kunnen we, als één overheid, ondernemers proactief ondersteunen met digitale hulpmiddelen?"

Ondernemers zien de overheid als één partij. Maar in werkelijkheid zijn we nog te vaak verdeeld over verschillende loketten en systemen. Dat is zonde, want zo missen we kansen om ondernemers écht goed te helpen. Zeker kleinere bedrijven en starters weten vaak niet dat de overheid iets voor ze kan betekenen — laat staan hoe ze dat moeten regelen. Daarom moeten we niet wachten tot ondernemers naar ons toe komen, maar zelf in actie komen. Proactief, met slimme digitale hulpmiddelen en denkende vanuit de leefwereld van de ondernemer. Hulpmiddelen zoals data, AI of betere onlineservices. Denk daarbij ook aan het bevorderen van veilig ondernemen door aandacht voor cybersecurity en bescherming van digitale gegevens. De normale uitdagingen voor bedrijven worden versterkt door de complexiteit van processen en wet- en regelgeving, en een snel veranderende geopolitieke en technologische omgeving. Maar dit biedt ook kansen. De vraag is dus: hoe kunnen we als één overheid samenwerken om ondernemers actief te ondersteunen met wat ze nodig hebben, op de juiste momenten en met de juiste tools?

“De mensen op straat zien geen losse overheidsorganisaties maar alleen dé overheid. En juist deze mensen moeten het uitgangspunt zijn bij alles wat we als overheid aan digitale technologie inzetten.”

Zsolt Szabó (Voormalig Staatssecretaris van Koninkrijksrelaties en Digitalisering van Nederland)

Eén overheid: Een overheid is geen verzameling losse loketten, maar één geheel in de ogen van de ondernemer. Zoals de NDS treffend zegt: “Ondernemers zien geen losse overheidsorganisaties maar alleen dé overheid.” Dat vraagt om samenwerken over grenzen van organisaties en departementen heen, met een gedeeld doel: ondernemers vooruithelpen. Ook de Actieagenda MKB onderstreept dit: “Vanuit het één overheid principe moet het voor ondernemers duidelijk zijn bij welke dienstverlener ze voor wat terecht kunnen.” Ontgrendel verborgen potentieel door samenwerking, delen en samen nadenken. Samen door de bomen het bos weer zien. Ondernemers: Dit gaat om het mkb, start-ups, scale-ups én zzp’ers. Deze vergeten mensen vaak, maar juist zij hebben weinig tijd, weinig kennis van regels en geen eigen experts in huis om subsidies aan te vragen, alle wetten en regels bij te houden of aan onderzoek en ontwikkeling te doen. Proactief: Ondernemers niet laten zoeken, maar zélf het initiatief nemen. Dus: signalen oppikken, meedenken, en op het juiste moment contact leggen. Bijvoorbeeld als iemand net gestart is, gaat groeien of zich inschrijft bij de KvK. Inspelen op latente behoeftes van ondernemers. Digitale hulpmiddelen: Alles wat we digitaal kunnen inzetten om ondernemers beter te helpen. Denk aan AI, automatisering, notificaties, gepersonaliseerd advies of een slimme online service. Het gaat niet om nog een nieuw systeem, maar om slim gebruik van wat er al is — en wat beter kan.